最近兩天，淘寶和工商總局之間的口水戰(zhàn)引發(fā)了業(yè)界的廣泛關(guān)注，事件起因是阿里1月27日以淘寶小二的名義發(fā)了一封公開信，質(zhì)疑工商總局所發(fā)布的關(guān)于淘寶正品率的報(bào)告不夠嚴(yán)謹(jǐn)。工商總局隨即反戈一擊，并發(fā)布了一份針對(duì)阿里的白皮書，其中直指阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)存在主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對(duì)商品信息審查不力等5大突出問題。由于此事件算是阿里首次與工商總局這樣的監(jiān)管部門正面PK，因此一度引發(fā)了資本市場對(duì)阿里的擔(dān)憂，在周三阿里的收盤價(jià)就跌破了100美元。 據(jù)說后來工商總局從首頁撤下了這份所謂的白皮書，但這件事給阿里提了一個(gè)醒------對(duì)淘寶的假貨問題，相關(guān)部門不會(huì)聽之任之，如果阿里不想辦法管控淘寶上的假貨，未來類似的事件還會(huì)層出不窮。那么現(xiàn)在的問題是，馬云會(huì)不會(huì)從這次的事件吸取教訓(xùn)？ 針對(duì)淘寶假貨的問題，馬云曾說，自己無法徹底根除假貨，但他同時(shí)表示，假貨不是淘寶造成的但責(zé)任要擔(dān)。其實(shí)筆者認(rèn)為，馬云的解釋有些“冠冕堂皇”，從過去的案例來看，淘寶在打假方面多少有些“投鼠忌器”，其中源于兩個(gè)因素。 跟京東、蘇寧等自營電商不一樣，淘寶的產(chǎn)品不是自營的，這意味著淘寶不能直接通過電商模式賺錢，而主要為商戶提供平臺(tái)服務(wù)，獲取廣告費(fèi)。由于淘寶上價(jià)格戰(zhàn)異常激烈，商家的利潤已經(jīng)不高，如果淘寶再扒一層皮，商家會(huì)還會(huì)堅(jiān)持走正品路線嗎？所以，淘寶側(cè)面上助長了假貨的蔓延，而基于對(duì)收入的考慮，淘寶也很難下定決心鏟除假貨。 除此之外，電商模式存在某些先天性弊端，也導(dǎo)致假貨監(jiān)管成難題。如果同等品質(zhì)的商品價(jià)格差不多，一般消費(fèi)者不會(huì)選擇網(wǎng)購，而如果網(wǎng)上價(jià)格便宜太多，這又會(huì)讓品質(zhì)管控成一大難題。其實(shí)，現(xiàn)在很多淘寶商家的運(yùn)營成本已經(jīng)很高了，但在這種情況下，他們還要維持較強(qiáng)的價(jià)格優(yōu)勢，如果不賣假貨就難以為繼。 當(dāng)然，這兩個(gè)因素其實(shí)本質(zhì)上可以合為一個(gè)，就是線上和線下?lián)屖袌觯€上要走低價(jià)格路線，因此假貨泛濫，而電商平臺(tái)處于對(duì)自身發(fā)展的考慮，也不會(huì)花大力氣整頓假貨。這基本已形成一種惡性循環(huán)。 無邊際的互聯(lián)網(wǎng)給了淘寶商家無邊際的開店空間，整個(gè)淘寶擁有超過300萬的商店數(shù)量，一年超過十億件的商品，即使在28日淘寶宣布成立300人的打假特工隊(duì)，這樣的數(shù)量對(duì)整個(gè)淘寶網(wǎng)而言監(jiān)管還是杯水車薪，監(jiān)管的不利，加上價(jià)格的因素，賣家為了追逐利潤，只能是劣幣驅(qū)逐良幣，假貨才會(huì)在淘寶橫行。 但這一問題并非無解，要解決電商售假的問題，從源頭抓起比事后追責(zé)更為有效。傳統(tǒng)百貨零售行業(yè)在供應(yīng)商選擇上一直遵循事先審核的模式，現(xiàn)在整個(gè)傳統(tǒng)百貨零售行業(yè)都紛紛觸電，開始互聯(lián)網(wǎng)化，以O(shè)2O模式進(jìn)行電商化轉(zhuǎn)型。如果能通過O2O模式將傳統(tǒng)百貨零售行業(yè)的線上線下統(tǒng)一在一起，這個(gè)問題便迎刃而解。以大商集團(tuán)為例，旗下天狗網(wǎng)通過O2O模式讓商戶實(shí)現(xiàn)一店雙開，線下一個(gè)店，線上一個(gè)店，同款同價(jià)同優(yōu)惠，由于線上線下沒有本質(zhì)區(qū)別，不存在任何利益沖突，商戶在線上也就沒有售假的動(dòng)機(jī)。說白了，線上市場是你的，線下市場也是你的，而且兩個(gè)市場價(jià)格服務(wù)都一樣，通過哪塊市場賺錢都是一回事兒。 另外，大商集團(tuán)在全國擁有200多家實(shí)體百貨店鋪，其在傳統(tǒng)百貨零售業(yè)的地位不容忽視。有線下企業(yè)打造O2O電商模式，相當(dāng)于提前完成了O2O模式的線下觸點(diǎn)布局，況且天狗網(wǎng)的每家店鋪都處于城市的核心商業(yè)核心區(qū)，優(yōu)于其他后期進(jìn)入布局的企業(yè)，屬于O2O布局中做優(yōu)質(zhì)的布局——人流集中、交通便利、消費(fèi)能力高。而且像大商集團(tuán)這樣的傳統(tǒng)百貨零售企業(yè)，已經(jīng)在品牌管理、供應(yīng)商合作對(duì)接上有著嚴(yán)謹(jǐn)成熟的體系，這意味著其平臺(tái)將無法容忍假貨的存在，又因?yàn)樘崆暗膶徍藱C(jī)制，讓整個(gè)商家售假成為不可能的時(shí)間，在后期商家監(jiān)管時(shí)候更容易控制假貨在商城內(nèi)銷售。相比而言而傳統(tǒng)電商網(wǎng)站在這方面要弱很多，諸如淘寶這樣的電商平臺(tái)很難直接插手商戶的運(yùn)作，也不具備抽查商戶貨品的權(quán)利，杜絕假貨就顯得力不從心。 不難看出，O2O模式對(duì)消費(fèi)者的意義在于，他們?cè)诰€上購買商品與進(jìn)入實(shí)體店鋪購買商品沒有什么本質(zhì)的區(qū)別，同樣的商品質(zhì)量，同樣的商品價(jià)格以及同樣高品質(zhì)的服務(wù)。天狗網(wǎng)的線上優(yōu)勢可以將大部分訂單用戶吸引到店，通過現(xiàn)場導(dǎo)購引導(dǎo)、實(shí)物刺激提高實(shí)際轉(zhuǎn)化率，而線下的品牌又會(huì)激發(fā)用戶線上購買的積極性，畢竟線上線下在商品品質(zhì)、服務(wù)方面存在高度的一致性，用戶沒有理由不選擇上天狗網(wǎng)購物。 除了在假貨控制方面比傳統(tǒng)電商有明顯優(yōu)勢之外，具體到服務(wù)上，大商集團(tuán)這樣的O2O模式也具備很多特性。由于大商集團(tuán)已經(jīng)形成了多層次、多品牌的立體格局，再加上天狗網(wǎng)具備較強(qiáng)的開放性，因此，對(duì)大商旗下的店鋪而言，他們將擁有更多的自主權(quán)------由于每個(gè)店鋪可以擁有完全屬于自己的店，都能針對(duì)性的提供產(chǎn)品和服務(wù)。因此，天狗網(wǎng)將打造出百花齊放、百家爭鳴的格局，對(duì)消費(fèi)者而言，這必然會(huì)刺激他們的購物欲望。 而且，天狗網(wǎng)也特別注重與消費(fèi)者的互動(dòng)，在移動(dòng)端天狗網(wǎng)提供了諸如商品信息瀏覽、在線支付等基礎(chǔ)服務(wù)，同時(shí)也有限時(shí)搶購、新款分享有禮、派發(fā)優(yōu)惠券、打折清倉等不同的銷售模式。可以說在促銷體驗(yàn)方面，天狗網(wǎng)已經(jīng)不輸于淘寶、京東等主流電商網(wǎng)站。眾所周知，促銷優(yōu)惠是電商平臺(tái)提升人氣的重要途徑，這必將為天狗網(wǎng)卡位提供更多機(jī)會(huì)。 應(yīng)該說，O2O模式對(duì)電商假貨管控提供了一個(gè)不錯(cuò)的解決方案，并且在用戶體驗(yàn)上最大程度滿足了線上線下的一致性。基于這種原因，目前很多電商網(wǎng)站也在嘗試O2O，不過筆者還是更看好傳統(tǒng)模式的百貨零售行業(yè)，如果他們能積極朝線上拓展，打造完善的O2O服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供與線下完全吻合的商品和服務(wù)，那么必然會(huì)對(duì)淘寶等傳統(tǒng)電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)彎道超車。(文/王易見 QQ：543415188)